Privacidad

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Michelin España Portugal, S.A. ha encomendado a Franchise Solutions, S.L., (en adelante, FS), la gestión diaria de este Website o plataforma para la intermediación entre los consumidores que adquieran neumáticos a través del sitio web vianeumaticos.com

Michelin aplica todas las medidas necesarias para proteger los datos personales de los usuarios y proporcionar información clara y transparente sobre los datos recopilados y su uso. Esta política explica cómo se tratará cualquier dato de carácter personal comunicado a Michelin o recopilado durante la utilización de su sitio web o sus servicios digitales.

En el caso de que proporcione el usuario alguna información de carácter personal, los datos recogidos en este Website serán utilizados con la finalidad, en la forma y con las limitaciones y derechos que recoge la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal y normativa de desarrollo, y el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos.

Lea atentamente esta Política de Privacidad para entender nuestro enfoque y prácticas en relación con los datos de carácter personal y su tratamiento.

  1. Quiénes somos e información de contacto.

Responsables del tratamiento:

Michelin España Portugal, S.A., (en adelante, Michelin, MEPSA) sociedad con domicilio en Avda. de los Encuartes, 19, Tres Cantos 28760 Madrid, y teléfono 914105000. Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos de Michelin: dpd@michelin.com

Franchise Solutions, S.L., C/ Discóbolo, 48 Bis, Madrid.

Finalidad del tratamiento:

Los datos de carácter personal serán tratados con las siguientes finalidades:

Finalidades de tratamiento de Michelin España Portugal, S.A.

  • Envío por Michelin España Portugal, S.A. incluso por medios electrónicos (i.e. email, SMS, MMS) de comunicaciones comerciales, promocionales o de información previamente autorizadas sobre productos y/o servicios y novedades relacionados con el sector de neumáticos de turismo, vehículos comerciales y/o 4×4.

¿OTRAS?

Finalidades de tratamiento de Franchise Solutions, S.L.:

  • Suministro y venta al cliente de los productos y servicios solicitados, y facturación de los mismos, así como el mantenimiento y seguimiento de la relación comercial que nace por virtud de la adquisición de productos o servicios.
  • Gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios en los que el Cliente decida suscribirse, darse de alta, o utilizar la adecuación de dichos servicios a las preferencias y gustos de los Clientes.
  • Verificar tarjetas de crédito y otros tipos de tarjeta de pago.
  • Realizar encuestas de satisfacción sobre el producto o servicio vendido o prestado.
  • ¿OTRAS?

La categoría de datos que se van a tratar consisten en los datos personales del interesado necesarios para la prestación del servicio por él solicitado.

Los datos se conservarán por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas salvo que los interesados revoquen el consentimiento, y mientras existan responsabilidades legales.

Legitimación del tratamiento:

La base jurídica que permite al responsable del tratamiento tratar los datos de los interesados es el consentimiento de los mismos para las finalidades descritas del tratamiento. Podrá basarse el tratamiento en el interés legítimo del responsable por ejemplo cuando se traten los datos para realizar encuestas de satisfacción del cliente.

Destinatarios de los datos:

Los destinatarios de los datos podrán ser los proveedores del responsable del tratamiento que colaboran en la realización y ejecución de las finalidades de tratamientos referidas.

Los datos personales podrán ir destinados igualmente a las autoridades nacionales o internacionales competentes, y a las Entidades Financieras con la finalidad de gestionar las transferencias, cobros y pagos a que dé lugar la contratación del servicio o producto solicitado por el Cliente. Asimismo, sus datos irán destinados al taller de la red de talleres Vialider seleccionado por el Cliente.

Derechos de los interesados:

Los interesados pueden ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, retirar el consentimiento en cualquier momento, y a acudir a la autoridad de control para presentar una reclamación dirigiéndose a: Michelin España Portugal, S.A., , Avda. de los Encuartes, 19, Tres Cantos, Madrid, o a través de la dirección electrónica de Michelin dpd@michelin.com, y/o a Franchise Solutions, S.L., C/ Discóbolo, 48 Bis, Madrid.

  1. Información obtenida de los usuarios.

Los usuarios que faciliten datos de carácter personal, consienten el tratamiento de los mismos por MEPSA y FS, con la finalidad de que puedan ser utilizados por los responsables con un propósito que se especificará en particular en cada recogida de datos (i.e. envío de comunicaciones promocionales, comerciales y de información, fines estadísticos, y gestión de la plataforma de venta on-line, trámites y procedimientos de venta de neumáticos on-line, etc.) Igualmente, podrá solicitarse su consentimiento expreso para que los mismos puedan ser comunicados a las entidades del Grupo Michelin para la realización de las actividades referidas y otras, así como a entidades que en su momento desarrollen la campaña de selección de personal, investigación de mercados, promoción comercial y concursos, para lo cual serán previamente informados detalladamente en cada recogida de datos de acuerdo con la normativa.

Podemos recopilar y conservar los siguientes datos de carácter personal:

Datos recopilados Finalidad/Actividad Tipo de datos Base jurídica para el tratamiento
Información comunicada por el usuario al participar en una promoción, concurso y/o sorteo («Datos de acciones Promocionales). Para poder enviarle más información sobre la acción promocional, concurso y/o sorteo y, si es el ganador, sobre el premio. Salvo si se indica lo contrario, solo utilizaremos los datos recopilados para gestionar y administrar las promociones, concursos y/o sorteos. Los Datos de acciones promocionales  incluirán, por ejemplo, el nombre y apellidos, el email, la dirección postal, y datos bancarios en su caso. La base jurídica para el tratamiento de los Datos de acciones Promocionales es el Consentimiento del interesado y acuerdo celebrado con el usuario para participar en la acción promocional, concurso o y/o sorteo.

 

Información comunicada por el usuario al responder a una encuesta, cuestionario o sondeo («Datos de encuestas»). Para recopilar información sobre un tema específico, por ejemplo, productos consumidos o servicios prestados al usuario.

Muchas veces las encuestas, cuestionarios y sondeos serán anónimos y Michelin solo recopilará datos con fines estadísticos. Cuando no sea así, informaremos al usuario en el momento de recopilar la información.

Estos datos podrán incluir el nombre completo, la dirección de correo electrónico y otros datos personales del usuario solicitados. Utilizaremos nuestro interés legítimo en el seguimiento y la mejora de los productos y servicios ofrecidos a los clientes y usuarios como base jurídica para el tratamiento de los Datos de encuestas.

 

Información comunicada por el usuario cuando contacta con el servicio de Atención al Cliente («Datos del Servicio de Atención al Cliente»). Para poder atender, gestionar y dar respuesta a las consultas, quejas, reclamaciones, y sugerencias que realiza el usuario.

 

 

Estos datos podrán incluir el nombre completo, la dirección de correo electrónico y otros datos personales del usuario solicitados. La base jurídica para el tratamiento de los Datos del Servicio de Atención al Cliente es el Consentimiento del interesado.
Al registrarse para disfrutar de algún producto o servicio digital de vianeumaticos.com a través de una cuenta, solicitaremos al usuario información que nos permitirá identificarle y proporcionarle los productos y servicios solicitados («Datos de cuenta»). Los Datos de cuenta se tratarán para gestionar la actividad de nuestros sitios web, prestar los servicios digitales contratados por el usuario, comunicar con él en relación con dichos productos y servicios digitales y mantener copias de seguridad de nuestros servicios. Los Datos de cuenta podrán el nombre completo, el email, la fecha de nacimiento, el país y el código postal del usuario, así como sus direcciones, vehículos y neumáticos preferidos. También podremos solicitarle que establezca una contraseña para acceder a su cuenta de forma segura. La base jurídica para el tratamiento de los Datos de cuenta será el acuerdo celebrado entre Michelin y el usuario con vistas a disfrutar del producto o los servicios digitales.
Al solicitar más información registrándose para recibir cualquiera de nuestros boletines de información o comunicaciones comerciales y/o promocionales («Datos comerciales»). Los Datos comerciales se tratarán con vistas a enviar al usuario las notificaciones correspondientes o los boletines de información solicitados (i.e. comunicaciones comerciales y/o promocionales) Solicitaremos al usuario su nombre y email para poder enviarle la información solicitada. La base jurídica para este tratamiento será el consentimiento del interesado.

 

 

Información Voluntaria.

Cuando Ud. nos facilita información en ocasiones también le podemos solicitar información adicional y voluntaria. Dicha información se identificará como opcional y se utilizará para ayudarnos a entender mejor a nuestros clientes y adaptar nuestros servicios a sus necesidades.

 Información estadística.

También recopilamos y utilizamos datos agregados, como datos estadísticos o demográficos (“Datos agregados”). Los datos agregados son totalmente anónimos y no revelan su identidad ni le identifican de ninguna manera. Por ejemplo, podemos agregar el uso de un dispositivo para calcular el porcentaje de accesos a una característica específica de nuestro sitio Web.

Información Personal Sensible.

Si bien no solicitamos información personal sensible, puede ser que existan secciones en nuestro sitio web donde puede enviar información adicional, como por ejemplo, en el formulario de Contacto. No envíe información personal sensible en estas secciones de texto libre.

  1. Comunicaciones Comerciales.

Cuando nos facilite sus datos con el deseo de recibir cualquiera de nuestros boletines informativos o comunicaciones de marketing (promociones), utilizaremos la información que nos proporciona, generalmente solo su nombre y dirección de correo electrónico, para que podamos enviarle nuestros boletines, promociones y otras comunicaciones que haya solicitado. Trataremos su información personal con fines de marketing por correo electrónico con base jurídica en su consentimiento.

Si decide en algún momento que ya no desea recibir estos correos electrónicos, puede darse de baja en cualquier momento. Hay varias maneras de hacerlo: (i) siempre hay una opción de cancelación de suscripción en la parte inferior de cada comunicación de marketing que le enviamos; y (ii) también puede contactarnos por correo electrónico o carta utilizando cualquiera de los detalles de contacto establecidos en esta política de privacidad. Si retira su consentimiento, dejaremos de enviarle nuestros boletines informativos y promociones y otras comunicaciones según lo solicitado.

  1. La Política de cookies de vianeumáticos.com

Cuando Ud. accede a la Web y/o a los servicios y productos digitales que ofrecemos, podemos utilizar cookies para recopilar información con el fin de distinguirle a Ud. de otros usuarios de dicho sitio web o productos y servicios digitales. Contamos con una Política de cookies específica donde se explica cómo empleamos las cookies y las finalidades con las que las utilizamos. Animamos a los usuarios a leer dicha Política de Cookies

  1. Difusión los datos personales.

Los destinatarios de los datos de carácter personal serán exclusivamente las personas u organizaciones que necesiten conocer dicha información para desempeñar sus funciones.

Podremos compartir los datos personales de los usuarios en las siguientes condiciones:

Dentro del grupo Michelin:

Con el consentimiento del interesado, podremos comunicar los datos de carácter personal a cualquier empresa del grupo Michelin, en la medida en que sea necesario para los mismos fines que el/los tratamiento/s establecido/s en esta política.

Con proveedores:

MEPSA podrá compartir los datos personales de los usuarios con proveedores seleccionados a los que recurrirá para procesar solicitudes o solicitar servicios. Dichos proveedores actuarán como encargados del tratamiento y tendrán la obligación legal y contractual de mantener la confidencialidad y la seguridad de los datos personales que puedan recibir y tratar, y de utilizar dichos datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones.

Con terceros:

–              Por cualquier motivo legal:

Es posible que debamos divulgar o compartir los datos personales de un usuario para cumplir una obligación legal, aplicar o hacer respetar nuestras condiciones generales y otros acuerdos, o con vistas a proteger los derechos, la propiedad o la seguridad del grupo Michelin, nuestros clientes u otros.

–              Con el consentimiento del interesado:

Determinados terceros podrán recopilar datos sobre los usuarios en nuestro sitio web, productos o servicios mediante cookies o tecnologías similares, por ejemplo para ofrecer anuncios personalizados o elaborar perfiles. El usuario deberá aceptar las políticas de Privacidad correspondientes.

  1. Transferencias Internacionales de datos.

Michelin es un grupo internacional con bases de datos en los distintos países donde desarrolla su actividad. Michelin podrá transferir los datos de carácter personal dentro del grupo a una de sus bases de datos o a socios externos situados fuera del país de residencia del usuario.

Como el nivel de protección de los datos no es el mismo en todo el mundo, no transferiremos datos de carácter personal a empresas del grupo Michelin o terceros fuera de la Unión Europea, salvo si dichas empresas garantizan un nivel de protección de los datos personales idéntico o similar al de Michelin.

Para las transferencias dentro del grupo Michelin, nos regiremos por normas internas aplicables a la transferencia de datos personales desde la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Pueden encontrarse más detalles sobre dichas normas en este enlace.

Las transferencias de datos fuera del grupo Michelin se regirán por contratos que incluirán las cláusulas tipo de la Comisión Europea para los proveedores establecidos fuera de la UE con vistas a garantizar un nivel de protección similar al del país de residencia del usuario.

A pesar de nuestra labor para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal, la transmisión de información on line a través de internet no es completamente segura. Michelin y sus proveedores de servicio harán todo lo posible para proteger los datos personales de los usuarios, pero la comunicación de información será responsabilidad exclusiva de estos.

  1. Periodo de conservación de los datos personales.

Por norma general, no conservaremos los datos de carácter personal a ningún efecto durante un periodo superior al necesario para cumplir con los objetivos para los que los fueron recopilados y para respetar cualesquiera exigencias legales, contables o de información.

Para establecer un periodo de conservación de los datos personales adecuado, consideraremos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos de carácter personal, los posibles riesgos de daño por la divulgación o el uso no autorizados de los datos, la finalidad con la que trataremos los datos y si podemos alcanzar dichos objetivos con otros medios, así como las exigencias legales aplicables.

Cuando el periodo de conservación expire, Michelin/FS eliminará los datos de carácter personal del usuario.

En algunos casos el usuario podrá solicitar a Michelin que elimine sus datos. Para más información, consulte el derecho de supresión detallado más adelante.

En algunos casos, podremos anonimizar los datos personales de un usuario de forma que ya no puedan asociarse al mismo ni identificarle, con fines de investigación o estadísticos.

  1. Derechos de los usuarios en virtud de la legislación sobre protección de datos.

La legislación en materia de protección de datos de carácter personal proporciona a los interesados varios derechos relacionados con el tratamiento de sus datos, cuyo ejercicio podrá solicitar en las direcciones de los responsables del tratamiento indicadas más arriba, así como en info@vianeumaticos.com y dpd@michelin.com

Estos son esos derechos:

Derecho a ser informado.

Derecho de acceso a sus datos.

Derecho de rectificación de sus datos.

Derecho de supresión de sus datos.

Derecho a la limitación del tratamiento.

Derecho a la portabilidad de los datos.

Derecho de oposición.

Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.

 

Derecho a ser informado.

El usuario tiene derecho a ser informado de nuestra forma de recopilar y tratar sus datos personales, incluyendo información sobre quiénes somos, cómo utilizamos los datos de carácter personal y sus derechos en relación con dichos datos. En el presente documento hemos recopilado toda la información necesaria relativa a la Política de Privacidad y Protección de datos de carácter personal.

Derecho de acceso a sus datos.

El usuario tiene derecho a acceder a los datos personales que le conciernen. Podremos informar de si sus datos se están tratando o no y proporcionarle acceso a sus datos personales.

Derecho de rectificación de sus datos.

Si sus datos personales son inexactos o incompletos, el usuario tendrá derecho a que los datos se corrijan y actualicen. Si hemos divulgado sus datos a terceros, siempre que sea posible les informaremos de las rectificaciones realizadas por el usuario. Los interesados podrán actualizar los datos de carácter personal que poseamos sobre ellos poniéndose en contacto con nosotros mediante cualquiera de los métodos de contacto expuestos en esta Política de protección de datos de carácter personal.

Derecho de supresión de sus datos.

El usuario tendrá derecho a solicitar que se supriman sus datos personales cuando no exista ningún motivo para que sigamos tratándolos. Podrá solicitar la aplicación del derecho al olvido por ejemplo cuando los datos ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recopilados o tratados originalmente, y cuando el interesado retire el consentimiento para el tratamiento.

Derecho a la limitación del tratamiento.

El usuario también tendrá derecho a obtener del responsable del tratamiento la limitación del tratamiento de sus datos personales cuando concurra alguna de las condiciones establecidas en la legislación vigente.

Derecho a la portabilidad de los datos.

Si desea trasladar o transferir sus datos personales a otro responsable del tratamiento (i.e. proveedor de servicios diferente) o copiar sus datos para sus propios fines, el usuario tendrá derecho a que sus datos se transmitan a otro responsable del tratamiento cuando técnicamente sea posible.

Derecho de oposición.

El usuario tendrá derecho a oponerse en cualquier momento a que no se traten sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular, cuando el tratamiento de sus datos tenga por objeto la mercadotecnia directa, incluyendo la elaboración de perfiles, entre otros.

No ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.

Todo interesado tendrá derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente de modo similar.

  1. ¿Qué hacer en caso de insatisfacción?

Michelin/FS hará todo lo posible para proteger y respetar su intimidad. Pese a ello, si no está satisfecho con la forma en que se recopilan o tratan sus datos o simplemente desea más información sobre sus derechos, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros de las siguientes formas:

  • Mediante correo electrónico a dpd@michelin.com o info@vianeumaticos.com
  • Mediante correo postal dirigido a Delegado Protección de Datos, a la dirección Avda. de los Encuartes, 19, Tres Cantos 28760 Madrid.
  • Mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

Trabajaremos con el usuario para resolver cualquier problema surgido y trataremos de responder a cualquier pregunta planteada lo antes posible.

También podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control.

  1. Seguridad de los datos.

Michelin y FS ha aplicado medidas para proteger la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Solo podrán acceder a los datos personales los trabajadores y proveedores de servicios autorizados que necesiten conocer dicha información y que hayan recibido formación para cumplir con las normas en materia de confidencialidad.

En los sitios comerciales de Michelin, cuando se soliciten datos bancarios, estos se recopilarán en aplicación de procesos de pago seguros, legales y eficaces. Las medidas podrán consistir en el cifrado SSL (cuya finalidad es impedir que otros puedan leer los datos) durante la recopilación o transferencia de datos confidenciales. Dicha información solamente se utilizará a los efectos del pago en línea y no será conservada.

Michelin garantiza que los datos de carácter personal no se alterarán, dañarán ni comunicarán a terceros no autorizados.

  1. Menores de edad.

Nuestro sitio web no está destinado a los menores de edad conforme a la reglamentación aplicable. Si el usuario es un menor no deberá utilizar nuestro sitio web sin la supervisión del titular de la patria potestad o tutela. Si un adulto descubre que su hijo menor nos ha comunicado datos personales sin su supervisión, debe ponerse en contacto con nosotros.

Las condiciones y términos que rigen esta Web, así como las relaciones que pudieran derivarse se encuentran salvaguardados por la legislación española.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española común. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá́ acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es)”.

Se facilita un enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES


Política de Privacidad
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Los Datos Personales facilitados, se incorporarán al fichero automatizado de Michelin España Portugal, S.A. autorizándose su tratamiento. Ud tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, de acuerdo con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 que podrá ejercitar mediante comunicación escrita a la siguiente dirección: MICHELIN, S.A. Avda. de los Encuartes, 19. 28760 Tres Cantos. Madrid.
Para ejercer sus derechos ARCO puede escribirnos a info@vianeumaticos.com